Интернет магазин запчастей. Экспресс доставка по России! Точно Выгодно!
Интернет магазин запчастей. Доставка по России!

Посмотреть карту и расписание




г. Москва, 1-й Дорожный проезд д1 корп 2



109542, г Москва, пр-кт Рязанский, дом 99
125212, г Москва, б-р Кронштадтский, дом 9
115487, г Москва, пр-кт Андропова, дом 36
123103, г Москва, ул Тимирязевская, дом 2/3
107150, г Москва, ул Ивантеевская, дом 25А
109341, г Москва, ул Перерва, дом 45
109390, г Москва, ул Люблинская, дом 27/2




Х Больше не показывать
или выберите автомобиль из списка:
Подберем запчасти
за 15 минут

+ Добавить запчасть
Отправить запрос эксперту

Ищем партнеров! Вы получаете: поток клиентов, автоматизацию процессов от стола заказов до розничной сети, платежи online и доставку заказов по РФ!

Бесплатный интернет магазин: автозапчастей с каталогами + конфигурация «стол заказов». Объем прайсов до 500.000 строк. Персональный ЛЕНДИНГ - привлекайте клиентов из поиска и социальных сетей. Длительность использования и количество клиентов – не ограничены!



Каталог запчастей – главное оружие Эксперта? Электронный каталог для иномарок – это только электронный каталог, который покупатель может скачать или онлайн подобрать запчасти.

 

Подбор запчастей по каталогу – не единственная задача программы Я-ЭКСПЕРТ. Поиск по каталогу форд  – это хорошо, но  - покупателя интересуют не только запчасти, но и ремонт и обслуживание своего автомобиля. Коллеги! Давайте проговорим несколько правил программы Я-ЭКСПЕРКаталог запчастей – главное оружие Эксперта? Электронный каталог для иномарок  – это только электронный каталог, который покупатель может скачать или онлайн подобрать запчасти.  

 

  1. Автокаталог запчастей и профессиональный  подбор – это базис. С апреля – ВИН КОД устанавливает лимит на объем возвратов. Ошибки – делают все. Но, некоторые – делают их слишком много.
  2. Скорость ответа на запрос клиента должна быть максимальной. Мы не регламентируем время ответа на запрос. Но:
    1. Эксперт должен обрабатывать не менее семи запросов ежедневно.
    2. Обработанный запрос не должен иметь незакрытых вопросов покупателей.
    3. Эксперт должен системно обрабатывать входящие запросы, не выбирая самые «сладкие».
  3. Ремонт и обслуживание автомобиля, отзывы о запчастях – вот основные вопросы клиентов нашего портала. Эксперт должен регулярно отвечать на профильные вопросы.  Если Вы – мастер авто сервиса –  Вы отвечаете на вопросы по ремонту и обслуживанию. Если Вы сотрудник  дилерского центра ниссан, тойота или хёндай – расскажите об условиях гарантии.
  4. Бесплатно ли эксперт отвечает на вопросы автовладельцев?  Хм… вопрос интересный – предлагаю его обсудить.


Автор: Сарумян_МИТ
Размещена: 2012-03-31 19:34:34
Раздел: Обсуждение автобизнеса

Количество комментариев: 21

Комментарии к статье

Falcor

2012-04-03 19:50:21

Вопросов встречных море... 

1. Какова статистика неправильно обработанных запросов?

2. Насколько реально доводить эту статистику до Экспертов (пусть в приватном порядке!) чтобы Эксперт мог продолжать повышать свой профессиональный статус, анализируя свои косяки (Аксиома - мы все учимся на ошибках!)?

3. Для того, чтобы не было "незакрытых" позиция по заявкам, нужно продумать, запустить, протестировать и сделать постоянной систему взаимообщения Эксперта и Клиента. Порой невозможно с первого раза понять, что нужно Заказчику. Для этого необходим подчас диалог между Экспертом и Клиентом: уточнение, дополнение...

4. Эксперт по подбору запчастей и Эксперт по ремонту и обслуживанию автомобиля - это две разные вещи. Было бы неправильно требовать это первого (подбор запчастей) знать специфику работы второго. И, исходя из этого, применять политику кнута и пряника. (Могу сказать по себе - я ни бум-бум как поменять ГРМ в том или ином пепелаце. У нас работают профи в этом вопросе. Все что я могу сделать для них - привезти правильные деталюшки и помочь информацией, если она необходима! Также по ремонту акпп. Я не знаю КАК ее ремонтировать! Я могу смотреть и восхищаться умом и профессионализмом людей, их делающих! Но избавьте меня, ради Бога, от ответов на вопросы Клиентов - а почему она не едет? а подберите мне ремкомплект на акпп. Да еще на мехатроник!)

5. Скорость обработки запроса зависит от загруженности Эксперта. От того же Интернета... От многих факторов... Кстати! Порой бывает обидно - взял заказ, обработал, наживаешь заветную кнопку - Закрыть запрос и предложить варианты! - а в ответ получаешь сообщение: "Невозиожно обработать заказ..." Что сие означает? Кто-то из Экспертов его обработал... И оказался первым! А ты сидишь и нос утираешь...

Пока все.

С уважением.

Всегда Ваш...

ExpressAuto

2012-04-04 09:18:41

Поддерживаю  Falcor'а, если есть у кого-то недочеты и ошибки, зачем это скрывать, покажите их человеку. Пусть он знает, и правтльно говорит  Falcor, учится на них. Если человек будет знать, где он ошибся сегодня, завтра он так уже не ошибется. А просто так говорить, много ошибок и т. д. и т. п. смысла нет.

Можно же сделать что-то вроде отчета, вы же все равно за этим следите, по ошибкам за день или за неделю. Сформировали такой отчет, показали человеку, может быть, если у него слишком большое количество ошибок, он призадумается, а надо ли ему это. Или наоборот, учитывая все предыдущие ошибки станет лучшим экспертом. 

Есть люди, кто компетентен в процессе замены, ремонта той или иной детали, они и должны отвечать на подобные вопросы. Мне некоторое время пришлось работать с авто маслами, и то я не лезу с советами к людям, что им лить в коробку, родное масло или совершенно другого производителя для другой марки. Потому что последствия от оного действия может знать тоолько тот, кто это ощутиль на своей шкуре (сервисмен и ему подобные). 

 

ExpressAuto

2012-04-04 09:26:24

Еще один не маловажный вопрос, я подобрал человеку из 10 позиций его запроса 9, а по одной вопрос, ну не пойму, что человек хочет, или пойму, но вариантов много. Уточнения для, отправил я человеку вопрос, а он возьми да неответь или же еще что-то. И так оно и осталось, что мной подобрано не все. Как тогда, получается, что данный запрос мне не защитывается, так получается?

AUTOSTREET63

2012-04-04 11:54:58

Фалькору аплодирую стоя, правильно сказал! И вообще, господа с Вин-Кода, нас почему удалили их суперсписка суперлюдей? Уж не за долгие  ли и непродуктивные (не с нашей причем стороны!)  беседы с господином Болховским во вкладе прием жалоб?

BOPOHUH

2012-04-04 14:43:00

Самое свежее! Человек хочет детали на чудо китайского производства Great Wall. А номерки этих деталей зависят целиком и полностью от того полный привод у него или нет. А человек на поставленный вопрос о приводе на его машине не отвечает! Как прикажите в данном случае обрабатывать сей запрос быстро и точно?

Falcor

2012-04-04 18:55:18

По поводу поста от BOPOHUH.

Для этого и нужна оперативная связь между Экспертом и Заказчиком. Сейчас она реализована в виде переписки, наподобие той, что существует на сайте.

Не скажу что она плоха. Она работает. Но порой необходимо иметь электронный адрес Клиента, может быть его аську... Потому что переписываться с Клиентом до выяснения всех деталей можно до бесконечности! Наглядный пример тому был (у меня) 5 минут назад, когда Клиент задает и задает и задает - простите - бестолковые вопросы. Например...

А СКОКА СТОИТ?

Цену вы видите в графе Цена...

А СКОКА ЖДАТЬ?

Срок поставки до нижнего вы видите в графе Срок...

А МОГУ Я ЗАКАЗАТЬ ПО ПОЧТЕ?

Звоните представителю в вашем городе и уточняйте...

И вот такой диалог 10 минут. Озвереешь поневоле ((((

А вот вопрос, поднятый AUTOSTREET63 - очень актуален!

Могу понять генералов Вин-Кода. Нашалили ребятки, попали в бан. Поделом.

Но пора бы вызволять толковых Экспертов из плена )))) Количество заказов увеличивается, люди нужны по-любому!

С уважением...

Всегда Ваш...

 

BOPOHUH

2012-04-05 00:36:47

Дело в том, что человек просто не отвечает и всё

Оперативная переписка важна, я не спорю. Но даже с той перепиской, какой бы она не была, которая есть из человека не получается выудить информацию, я к этому. Как быть в этом случае? Как рассматривается такой вариант, когда подбор невозможен, в крайнем случае, без уточнения. Получается, что ты просто так тратишь свои силы зря! Хорошо если варианта два, а если их три ... десять. Предлагать все возможные?! Какая тогда здесь оперативность и точость?!  

По поводу  "умных" вопросов, от них никуда не денешься, все люди разные... Сколько разных перлов приходится каждый день видеть )) Специфика работы  у нас такая)

BOPOHUH

2012-04-05 00:39:31

Кстати прошу считать ExpressAuto и BOPOHUH одним и тем же человеком ) Одна учетка моя, другая рабочая, но кроме меня под ней здесь никто не бывает )

Сарумян_МИТ

2012-04-05 18:05:46

Господа авто - эксперты!

С апреля вводится дефференцированная ставка по оплате обработанных запросов:

  • менее 30 запросов/мес. - оплачиваем только новичкам
  • 30 - 100 запросов/мес = 40 руб./ 1 запрос
  • 100 - 200 запросов/мес = 50 руб./ 1 запрос
  • свыше 200 запросов/мес = 60 руб.1 /запрос

ТО: AUTOSTREET63  - вышлите заявку по форме - Я - ЭКСПЕРТ, мы не нашли Вас в списках сертифицированных экспертов.

Коллеги! На остальные вопросы - отвечу несколько пожже.

 

Сарумян_МИТ

2012-04-05 22:17:55

 

Отвечаю на вопросы БЫВАЛЫХ.

Falkor справшивает: «Какова статистика неправильно обработанных запросов»
Спрашиваете? Отвечаем: Таковой статистики пока нет. Наши гении формационных технологий пока не обогнали яндекс и гугл по вопросам семантики. Если серьезно: рейтингование пока что очень примитивное.  Чтобы смягчить эту несправедливость со стороны  ВИНКОД – мы ввели ступенчатую стоимость за количество обработанных запросов с апреля: 40-50-60. Больше обрабатываешь – СУШЕСТВЕННО больше получаешь. Что же касается качества обработки – это тоже придет – всему свое время.

Сарумян_МИТ

2012-04-05 22:34:59

Falkor справшивает: «Насколько реально доводить эту статистику до Экспертов?"

Спрашиваете? Отвечаем: В это месяце Феникс делает рассылку с кратким резюме работы эксперта: результаты - косяки - возвраты - затупление и т.д. Ждем встречной информации по качеству интерфейса кабинета экспертов, качества запросов. Повышается качество????? и т.д. и т.п.

Сарумян_МИТ

2012-04-05 22:40:45

Falkor справшивает: "...запустить, протестировать и сделать постоянной систему взаимообщения Эксперта и Клиента."

Спрашиваете? Отвечаем: запустили сервис  "онлайн консультант". Следующий шаг: улучшение коммуникации. ЭКСПЕРТ - КЛИЕНТ.

Сарумян_МИТ

2012-04-05 23:02:35

Falkor справшивает: ..Эксперт по ремонту и обслуживанию автомобиля - это две разные вещи....


Спрашиваете? Отвечаем:Господа АВТТОМОБИЛЬНЫЕ ЭКСПЕРТЫ!!!! Вам проще найти общий язык с автослесарем, автоэлектриком, рихтовщиком, специалистом по ремонту АКПП , менеджером по гарантии дилерского центра. Используем принцип ВИНКОД  - «Здесь и Сейчас!». Если Вы знаете ответ на АВТО –вопрос – отвечайте. Если Вы знаете у кого узнать ответ на автомобильный вопрос – узнавайте и ОТВЕЧАЙТЕ. Не знаете – молчите  -не надо кидать ссылки – клиент хочет получить ОТВЕТ, а не посыл по интернету. Для поиска – есть Яндекс и Гугл. Для экспертных консультаций в области ремонта и обслуживания иномарок  -ВИНОКД.РФ   Здесь и Сейчас!  

Сарумян_МИТ

2012-04-05 23:13:20

Falkor справшивает: ..Скорость обработки запроса зависит от загруженности Эксперта...

.Спрашиваете? Отвечаем:  Наша цель - победить ЭКЗИСТ. По скорости работы портала, по качеству каталогов, по информационному наполнению. По качеству работы ЭКСПЕРТОВ - по скорости обработки запросов и полноте ответов на вопросы клиентов. Это - удовлетворенность КЛИЕНТА!!!, а  - значит, наша прибыль, зарплата экспертов и НАШЕ  -БУДУЩЕЕ. Эксперты - вперед!

Сарумян_МИТ

2012-04-05 23:18:57

И последнее: великий Фалькор спрашивает:  Порой бывает обидно - взял заказ, обработал, наживаешь заветную кнопку - Закрыть запрос и предложить варианты! - а в ответ получаешь сообщение: "Невозиожно обработать заказ..." Что сие означает? Кто-то из Экспертов его обработал... И оказался первым! А ты сидишь и нос утираешь...////

ОТВЕЧАЮ: Ин гроссен фамилиан них клювенн клац - клац. Кто знает немецкий в совершенстве - поймет!

Да, количество запросов растет геометрически - экспертное сообщество тоже растет. давайте работать быстрее - и все запросы будут наши!

Сарумян_МИТ

2012-04-05 23:18:57

И последнее: великий Фалькор спрашивает:  Порой бывает обидно - взял заказ, обработал, наживаешь заветную кнопку - Закрыть запрос и предложить варианты! - а в ответ получаешь сообщение: "Невозиожно обработать заказ..." Что сие означает? Кто-то из Экспертов его обработал... И оказался первым! А ты сидишь и нос утираешь...////

ОТВЕЧАЮ: Ин гроссен фамилиан них клювенн клац - клац. Кто знает немецкий в совершенстве - поймет!

Да, количество запросов растет геометрически - экспертное сообщество тоже растет. давайте работать быстрее - и все запросы будут наши!

Сарумян_МИТ

2012-04-05 23:52:54

ТО : ExpressAuto.  /// //, ну не пойму, что человек хочет, или пойму, но вариантов много. ...... что данный запрос мне не защитывается, так получается?
/

ОТВЕЧАЕМ: /С этого месяца мы высылаем Вам краткое резюме по обработанным запросам. Если мы ошиблись - пишите! Ошибку исправим - деньги выплатим!

VOLTAVTO

2012-04-07 10:43:32

Обратил внимание, что в таблице поиска появился значек ( i )  -информация о товаре. Картинки и т.д. СУПЕР!!! yes

Два вопроса в связи с этим:

1. Правильно ли я понимаю, что данная информация доступна в поиске и для эксперта?

2. Что же касается подробной информации о бренде и мнений экспертов - могули я сам создавать статьи с мнениями о марках запчастей и будут ли они автоматически появляться в общем модуле информации? 

 

Volk

2012-04-07 12:43:35

to VOLTAVTO

1. Тестируйте, все должно отображаться.

2. Создание новых статей доступно всем, присоединяйтесь! Привязка статей к брендам пока происходит в ручном режиме, пока не автоматизирована, но все в переди.

Сарумян_МИТ

2012-04-11 09:22:15

Коллеги! Подсчет бонусов экспертам произведен. О сумме Вашего бонуса можете узнать запросом через новую вкладку месседжера "Переписка экспертов" - вкладка специально заточена под сертифицированных экспертов. Выплату произведем до конца недели. Еще раз обращаю внимание, что с апреля введена пошаговая тарификация запросов:

менее 30 запросов/мес. - оплачиваем только новичкам
30 - 100 запросов/мес = 40 руб./ 1 запрос
100 - 200 запросов/мес = 50 руб./ 1 запрос
свыше 200 запросов/мес = 60 руб.1 /запрос 

Сарумян_МИТ

2012-04-11 23:20:00

Так же : сумма выплат в марте возросла на 46%. У кого проблема с перечислением бонуса на банковскую карту - можем оперативно предложить зачет на Ваш аккаунт - выборка запчастями. Пишите в новый модуль "Переписка экспертов" - удобный для Вас вариант.



К списку статей
Заявка на франчайзинг





Запчасти для иномарок. Интернет-магазин запчастей.
 Быстрые запчасти, добрые цены

Logo
© "ВИНКОД". Все права защищены. 2005 - 2017 год.
Запчасти для иномарок. Розничный и оптовый портал автозапчастей.
X
Фильтр по названию города:
X
  • Выберите Федеральный Округ:
      X
      Фильтр по названию города:
      X
      • Выберите Федеральный Округ:

          Внимание! Есть заказанный товар со статусом "Отказ поставщика".


          Ваш город - Москва
          Верно?