Ищем партнеров! Вы получаете: поток клиентов, автоматизацию процессов от стола заказов до розничной сети, платежи online и доставку заказов по РФ!
Бесплатный интернет магазин: автозапчастей с каталогами + конфигурация «стол заказов». Объем прайсов до 500.000 строк. Персональный ЛЕНДИНГ - привлекайте клиентов из поиска и социальных сетей. Длительность использования и количество клиентов – не ограничены!
OPEL CORSA автозапчасти: фара левая (Запрос № 49768 от 03 фев)
 | Автор: Сарумян_МИТ Размещена: 2013-02-11 15:55:00 Раздел: Арбитраж | Количество комментариев: 13 |
 | Комментарии к статье |
Сарумян_МИТ | Дополнительно, клиент указал: FRAME: WOLOSDL6874338797 |
Сарумян_МИТ |
Академик 1:
фара opel = 1216189
OPCOR06-000H-L аналог 1216189
Академик 2:
задал уточняющий вопрос: "комментарии от заказчика были? перед или зад?
Ответ: в запросе не сказано, по идее перед.
номер Эксперта: ориг номер - 1216189, Dello 01-3012160189-A, Depo 442-1152L-LDEM1.
|
В@лер@  | Тут все просто. Если клиент выбрал в заказ неоригинальную фару, то какой бы она не была фирмы, все равно будет отличаться от фары с противоположной стороны в заметных мелочах, вот клиенту и не понравилось такое различие. Я лично всегда если предлагаю неоригиналную оптику то рекомендую менять фары и фонари НЕОРИГИНАЛЬНЫХ производителей парами, и в комментах пишу "возможны отличия от фары с противоположной стороны, лучше менять парой". Если же клиент отказался от оригинала, то не вижу причин для возврата, оригинальный номер экспертом предложен правильный. ТО_Академик 2: На задней части автомобиля всегда установлены фонари, если иначе, то это уже фароискатели. |
Сарумян_МИТ | ТО: В@лер@. По поводу оригинальной оптики - за комментарий - спасибо - поддерживаю. Касательно фары - фонари - не согласен. Эксперт это знает - клиент же, так может называть задние фонари - экперт же уточняющих вопросов при подборе не задал. Т.о., уточняющий вопрос Академика 2 - очень даже уместен. |
Денис НН | У меня тогда вопрос - Эксперт фото прикрепил к запросу ? |
old_kate | " Если клиент выбрал в заказ неоригинальную фару, то какой бы она не была фирмы, все равно будет отличаться от фары с противоположной стороны в заметных мелочах" - и оригинальная будет отличатся, цветом. |
Сарумян_МИТ | ТО: Денис НН. Да, прикрепил! |
Денис НН | Уважаемый Сарумян_МИТ,тогда вопрос академика 2 отпадает сразу - "комментарии от заказчика были? перед или зад? |
Первый Набережные Челны  | Кстати, бывали клиенты, которые реально спрашивали фары задние, но при подразумевали фонари - трудности перевода ) |
Сарумян_МИТ | ОК - слушаем комментарии Эксперта (ВОКР) |
Андрей TLT | Считаю, что все подобрал правильно, фото клиенту прикрепил, каталожные номера с академиками эдентичны. |
Сарумян_МИТ |
РЕШЕНИЕ: Академики дали одинаковые номера, которые совпадают с номером, подобранным Экспертом. При звонке клиенту выявлено неправильное вложение, т.е., возврат фактически не связан с ошибкой подбора. ____________________________________________ Эксперту засчитать ПОБЕДУ! _____________________________________________ Вычет за ошибку 0% от суммы возврата. Выплата арбитражного взноса в пользу Академиков - за счет АДМИНИСТРАЦИИ. ____________________________________
ВАЖНО!!! 1) В ходе Арбитража было отмечено, что Эксперт не сделал уточнение - фара передняя или задняя, что могло привести к ошибке. Обязанность эксперта: уточнить все важные моменнты, которые могут повлиять на корректность подбора запчастей. 2) Клиент мог сделать возврат, если бы фары не совпали по прозрачности стекол и мелким деталям, поэтому, важно не только подбирать запчасти, но и понимать косвенные причины, по которым клиент может сделать возврат. Опыт - главное оружие Эксперта! ВСЕМ СПАСИБО, Арбитраж закрыт. |
BOPOHUH | Фары бывают только спереди, а сзади у авто обычно фонари. А погоду предугадывать не надо уметь??!! Пункт 2, вышеизложенного, имеет отношение только к качеству исполнения детали, а это уже вопрос к производителю, и перекладывать ответственность за это на экспертов, уже перебор! |
К списку статей