FitService v.s. ВилГуд.

Задача: Nissan X-Trail 2.0 замена масла, масляный, воздушный и салонный фильтр в г. Н. Новгород.

Пришло время ТО и я решил воспользоваться услугой одного из двух сетевых автосервисов

На wilgood_ru и на fitauto_ru через форму обратной связи оставил заявку.

У ВилГуд форма обратной связи выделена цветом + есть call back hunter – удобно! У FitService форму пришлось поискать. В шапке сайта FitService много разной информации + текст написан вывороткой. На мой взгляд, не лучший выбор. Оба сайта до сих пор не внедрили https://. Для FitService простительно. Для «технологичной» франшизы ВилГуд выглядит странно.

Call центр. Оба оператора перезвонили быстро. Оператор ВилГуд: приятный поставленный голос, работает четко по скрипту. Оператор FitService путается, просторечный стиль. Оператор ВилГуд начал с вопроса «какой вид работ вас интересует…». Не понятно, зачем тогда заставлять клиента писать комментарий в форме обратной связи? В итоге, обе заявки были приняты, жду звонка от мастера.

Мастер (по телефону). Оба сотрудника отработали профессионально, ответили на все вопросы.

Предложенная стоимость. FitService 5.300 руб. ВилГуд 5.800 руб.

Запчасти. FitService  - Lynx, страну производства почему то назвали Япония ???? ВилГуд - сказали, что фильтры отличного качества JapanParts, при повторном звонке сказали "такие же хорошие MANN". Недавно коллега ездил на ВилГуд менять тормозные колодки. Сначала назвали стоимость и более дорогой бренд. По факту поставили более дешевые за ту же цену. Коллега возмутился – сделали скидку. Резюме: обе сети зарабатывают на запчастях, продавая бренды STD по цене премиум.

В итоге, заказал на родном https://вин-код.рф 940 за все фильтры курьерской доставкой в офис.

Продажи. FitService перезвонил 1 раз. ВилГуд перезванивал 3 раза + догонял ремаркетингом через Яндекс.Директ. Продажи у FitService работают вяло, у ВилГуд 5+

Выбрал FitService, т.к. работы на 500 руб. дешевле. Зачем переплачивать? В день ТО получил SMS с напоминанием на транслите. Правильно, экономия во всём, а клиент как ни будь прочитает ????

Обслуживание. Зона приемки – стильный ремонт, приветливые сотрудники. Машину в работу приняли в течение 5-и минут. Техническая мойка автомобиля – бесплатно. Предложили пройти в клиентскую зону ожидания. Клиентская зона: удобный диван и кресла, чай – кофе – конфетки бесплатно + платный кофе из аппарата. Мониторы – ремзона + реклама + игровая приставка. Приятная легкая атмосфера. Вставил свой ноутбук в розетку – вырубило автомат ???? Прибежала девушка, сказала «не волнуйтесь» - принесла удлинитель. За время ожидания, клиенты задавали какие-то непрофильные вопросы. Сотрудники FitService реагировали очень дружелюбно, помогали.

ТО. В результате, работы FitService сделали на 900 руб. дешевле, как я понял, за счет экономии масла. Плюс, за эти же деньги устранили маленькую неисправность – скрип в руле. Кроме того, у меня был вопрос по поводу масла в коробке. Мастер очень профессионально разобрал ситуацию, посмотрел чеки от предыдущего ТО вариатора, дал исчерпывающий ответ.

Всё очень понравилось, сервис на высшем уровне во всех смыслах. Я ваш клиент. Спасибо!

Автор: Сарумян_МИТ Размещена: 2017-08-11 19:35:30 Раздел: Обсуждение автобизнеса