Игра по новым правилам со старыми болячками

Количество комментариев: 176

Комментарии к статье

Первый Набережные Челны

Согласен, по возвратам ситуация катастрофическая. Хотелось бы знать, из всей массы возвратов каков процент с пометкой "не понадобилось или ошибка механика при диагностировании неисправности"

Андрей TLT

Мое мнение,оплата за запросы должна быть адекватной. А то, что мы все видим в этом месяце.............. И еще, действительно многие берут запросы не по зубам, или того хуже тупые запросы. Вин не бъется а без него 10 вариантов.

Первый Набережные Челны

И еще... уже на стадии выполнения заявки некоторые клиенты отказываются от детали "в пути" по причине увеличения сроков доставки, уже и клиенты об этом писали в "Вопросах клиентов". А это уже вопрос к логистике, почему должен отвечать эксперт за возврат по причине несоответствия сроков доставки, когда клиент просто устает уже ждать свою деталь.

Major

Я пока новичек, но согласен много возвратов без видимой причины. И в этом месяце много обработанных запросов кудато уехали.

old_kate

да,результаты месяца не радуют.я считаю, что на эксперта только те возвраты надо вешать где есть его вина причины возврата.или я тогда не вижу смысла в участие в экспертной деятельности т.к. оплата не сопаставима с потраченным времянем.все заработанные бонусы уходят на погашение прихоти заказчика(не захотел и не забрал запчасть).печально.

VENOM

Присоединяюсь за прошедший месяц расчет меня очень огорчил, 27 возвратов на сумму 31450 руб., как такое может быть???Я на 100% уверен что моих ошибок ну максимум 5-10% не более, т.к. уверен в себе и не смотрю на кроссировку вин-кода, а сам проверяю все аналоги через своих поставщиков (проверенных) поэтому в себе полностью уверен, и почему такая доверенность к клиентам, закажет он деталь за 30 000 а потом возьмет и откажется от неё или тупо не придет и что минус 25% с эксперта, разве это справедливо, надо заключать либо какой то договор, либо брать с него предоплату, чтобы он точно за своей деталью пришел, смысл такой сиситемы как сейчас, страдает только эксперт и при чём не хило так по карману ударяет, я не знаю ни один магазин который легко берет и по телефону или интернету заказывает такие дорогостоящие детали или вообще заказные позиции, сам работаю в магазине и бывает такое что клиент даже и постоянный закажет по телефону деталь а сам потом просто напросто исчезает, мы даже для постоянных не заказываем детали без денег которые нельзя потом вернуть, а тут же все по другому, пусть эксперт останется крайний, руководство вин кода это видимо устраивает, должна быть какая то справедливость, иначе просто отпадает желание работать, надеюсь меня кто нибудь услышит и возьмет на заметку, тема возврата очень наболевшая....

old_kate

вот пример.пришёл просроченный акб.где тут моя вина?заказчик вернул его, а он не из дешёвых и в нагрузку мне мозг "изнасиловал".или ошибка мастера!и я точно знаю что такие возвраты есть т.к. некоторы клиенты отписываются, что делька то не понадобилась.

VENOM

Вот вот, мы не можем контроллиовать сроки и желаня клиентов, наша задача всего лишь подбор запчастей, разве не так???Почему мы должны отвечать за доставку или потому что клиент просто отказался

POWERenOFF

Мда.... работаю экспертом практически год, но последние 2 месяца получается работаю за "просто так". Действительно, если клиент отказался от детали не по вине эксперта, а так что она ему просто не пригодилась, а деталь к примеру стоит 10 тысяч, тогда получается весь месяц уже работаешь бесплатно. В редких случаях на основной работе я вижу в свой адрес возврат детали, так как тщательно все проверяю. А здесь получается клиент вернул (а причина не указана) иногда возникает вопрос - а возвращал ли он ее действительно?

Подведу небольшой итог: 

Первые месяцы работы все очень нравилось, спасибо Фальклеру  что предложил заняться этим делом, тогда получали реальные деньги и был стимул к работе. Сейчас с каждым месяцем все хуже и хуже. Каждый месяц какие-то изменения, и в итоге ничего не получаешь!  

VENOM

POWERenOFF Скажу честно тоже есть такие сомнения действительно ли возвращалась деталь, мы этого не видим и никакого отчета нам не предоставляют, всё практически на словах...Думаю из экспертов тут все профессионалы в своем деле и врятли кто будет ошибаться в таком количестве, которое с нас списывают, скажу так работаю тут не очень давно, начал с августа, за октябрь ещё порадовало всё, а вот за ноябрь...сердце аж разрывается от обиды, такую сумму с меня списали неимоверную просто, желание работать пропадает, если так и будет все без изменений, то какой смысл работать, сидеть и молиться лишь бы клиент не отказался?!?!?!Руководству считаю надо пересмотреть свои правила, иначе из экспертов тут никого не останется....

Андрей TLT

Можно подвести итог. Нас просто поимели.

Андрей TLT

Хотелось бы чтобы нас услышали. Жалко время.

Сарумян_МИТ

Господа. ВАС услышали. Начнем по порядку.

1. Первая вона негодования оказалась преждевременной  - мы действительно несколько некорректно настроили алгоритм рассылки - были некорректные вычеты. По факту повторной рассылки - претензии поутихли. Приносим извинения.

2. Что касается создателя данной статьи - все здорово, только к Вам господин FALKOR -это не совсем относится - завтра вышлю список возвратов по прямым ошибкам - их сумма превышает сумму вычета.

3. касательно Доверительной Системы и Адекватной оплаты. Господа, давайте по честному:

   а. Доверительная Система работает первый месяц - а не 2, как утверждали некоторые.

   б. в "обыкновенном" магазине и сервисы за запросы никто не платит, а платит за фактические продажи. так что Доверительная Система привязана именно к этому.

  в. Просто интересно, какой фактический доход сотрудника в обыкновенном магазине при аналогичной загрузке? Просьба высказывать сове мнение: загрузка ЧАС / Зарплата?

  г. просьба уточнить, какое кол-во исходящих звонков сделали Вы господин FALKOR по контактам клиентов для уточнения параметров авто и повышения вероятности продажи.

Ведь, именно к продажам привязана Довертельная система (как в обыкновенном магазине).

Итак? 

BOPOHUH

Изначально, в идеи этой новой системы просматривалось именно то, о чем написал  Андрей TLT. Но теплилась надежда, что все-таки будет вестись какой-то человеческий анализ причин возврата, а не просто цвет не понравился- человек вернул, а списалось все на Эксперта. Но, видимо, ничего не меняется, только уменьшается выплата Эксперту.  

BOPOHUH

Изначально был интерес в оной работе, и навыки свои повысить и опыту понабраться в общении с разнообразными авто (опыт никогда лишним не бывает), да и денег заработать. А потом началось, возвраты по непонятным причинам. Узнать хоть, что и почему, но это оказалось не возможным, получается человек что-то там вернул, с тебя за это списали и все, на этом все закончилось, Вин-код счастил.

POWERenOFF

Сурамян мит, вы прислали два раза одну и туже статистику мне. Только не совсем понятно, если доверительная система для бывалых, т.е кто работает более двух месяцев, почему в статистике ничего не изменилось, прислали отчет стандарт, а сумму заказов и продаж так и не прислали, хотя я в экспертной группе фактически год. 

Первый Набережные Челны

Получил скорректированную статистику  - хрен редьки не слаще - вопрос по возвратам остается тайной за семью печатями, отправил запрос на детализацию моих возвратов, жду с нетепением ответа.

Андрей TLT

Вот как это изначально озвучивалось

Доверительна схема начисления/ привилегированный эксперт:

 45 руб. / запрос, однако, не менее 200 запросов.

 Вычет – только за возвраты по причине «ошибка». Получив список ошибок, эксперт может выдвинуть апелляцию.  Решение по апелляции со стороны администрации является окончательным и обсуждению не подлежит.

 Конверсия запросов более 40 % ,  бонус =70 руб. / запрос.

  Конверсия менее 30 % ,  бонус =30 руб. / запрос.

Андрей TLT

в выигрыше оказались новички хватающие запросы без разбора, то,не то главное количество, а не качество. продалось, не продалось деньги получил.

old_kate

получил исправленную статистику.исправлений даже сразу и не заметил.надеился, что она каснётся возвратной части.а нет.

old_kate

Просто интересно, какой фактический доход сотрудника в обыкновенном магазине при аналогичной загрузке? Просьба высказывать сове мнение: загрузка ЧАС / Зарплата? - загрузка обычного менеджера по продаже автозапчастей ни чють не больше чем загрузка эксперта вин-код.рф.минимальная оплата труда в месяц 10.000 р + %.и в обычном магазине автозапчастей нет такой системы возврата с дальнейшим вычитом с зарплаты менеджера.

Сарумян_МИТ

Секундочку. Доверителтная система не для бывалых, а для тех с кем она согласована и кому подключены контакты. 2) вычет только за возвраты с ошибкой - идея хорошая и обсуждалась. Есть две проблемы: мы пока умеем фиксировать ошибки только по НН, а это не более 20% оборота. Далее. Не совсем понятно, как делать арбитраж. Предложите - если процедура рабочая введем. Поэтому ВРЕМЕННО ввели вычет 15%, а не 25% как на стандарте. Причём ранее, когда мы высылали ошибки - ни одна не была оспорена и всегда превышала сумму вычета. Так что ждём предложений по арбитраж.

Сарумян_МИТ

Секундочку. Доверителтная система не для бывалых, а для тех с кем она согласована и кому подключены контакты. 2) вычет только за возвраты с ошибкой - идея хорошая и обсуждалась. Есть две проблемы: мы пока умеем фиксировать ошибки только по НН, а это не более 20% оборота. Далее. Не совсем понятно, как делать арбитраж. Предложите - если процедура рабочая введем. Поэтому ВРЕМЕННО ввели вычет 15%, а не 25% как на стандарте. Причём ранее, когда мы высылали ошибки - ни одна не была оспорена и всегда превышала сумму вычета. Так что ждём предложений по арбитраж.

Андрей TLT

Секундочку., я не просил меня подключать!!!!!

old_kate

Я против продолжения в доверительной системе.Хотелось бы вернутся в стандарт.Возможно?Перезвонами с клиентом я не пользуюсь.Всё через смс оповещение.И я был прав, что отложил эту возможность в сторонку т.к. с такими выплатами я бы ущёл глубоко в минус.

old_kate

Секундочку., я не просил меня подключать!!!!!

2012-12-04 10:10:07 Андрей TLT

ТОЖЕ.ДУМАЛОСЬ, ЧТО ПЕРЕХОД ПРОИСХОДИЛ В ПРИНУДИТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ.

Сарумян_МИТ

хотелось бы прояснить ситуацию  :как вы не готовы платить за пустые возвраты, так мы не готовы платить за пустое молочение запросов, без привязки к продажам.

Андрей TLT

Звонить из Тольятти во Владивосток, что бы узнать какя клипса на бампер за 20 рублей нужна, должен буду мегафону столько, магазин продавать придется.

Сарумян_МИТ

поэтому, переход на новую систему - это неизбежность, господа. а вот технику начисления мы готовы корректировать. при условии конструктива с вашей стороны.

Андрей TLT

Я уже писал во вкладку, подбирал в этом месяце как себе и качество и цена, чтобы клиент снова пришел. В итоге бонусы такие, руки опускаются.

old_kate

Major

было бы правильно платить не за количество, а за качество. и покупатели в плюсе и всем гуд.

Сарумян_МИТ

Так мы  ж не против. Я сейчас сделаю рассылку всем рассылку предполагаемых ошибок и обсудим.

Major

ни кто не против ,но не за копейки ,как в этом месяце

_4970_

почему вычитают с нас за возврат, когда клиент просто отказался или сам ошибся в выборе запчасти

Сарумян_МИТ

Потому что - если вы работаете по системе стандарт и новичек - ни у вас ни у нас нет возможности проверить истинную причину возврата.

Для экспертов, работающих по доверительной системе мы открываем контакты - по запросу.

Но, господа, при звонках настоятельно рекомендую соблюдать краюнюю форму корректности и форму представления.

По итогам - будет сделан повторный выборочный обзвон.

Ну ... вы сами понимаете...

Сарумян_МИТ

И еще для информации : тема открыта хорошая и правильная - систему начисления надо делать СПРАВЕДЛИВОЙ (т.е., выгодно и ВИНКОД и ЭКСПЕРТАМ).

Так что для господина FALKORA - информация к размышлению: 18 ошибок за месяц - это извените, перебор.

Tonio TLT

Господа! объясните мне , было такое, что если работаешь более двух месяцев, то переходишь на "Доверительную" систему?

VENOM

Сарумян_МИТ Можете мне сообщить реально сколько у меня ошибок а не количество возвратов и как перейти на доверительную сиситему?

Falcor

Продолжаем рассуждать логически о тайнах мадридского двора ))))

Генералы не зря запустили Доверительную Систему - все хотят работать и зарабатывать, чтобы много-много денежков звенело в кармашках.

И привязать зарплату Эксперта к количеству реальных продаж, а не к количеству обработанных запросов - логично и очевидно.

Рискну немного поработать пророком, но скоро ВСЕ (!) Эксперты буду работать по доверительной системе.

систему начисления надо делать СПРАВЕДЛИВОЙ (т.е., выгодно и ВИНКОД и ЭКСПЕРТАМ). - с этим утверждением господина Сарумяна нельзя не согласиться.

Теперь о справедливости.

Увы, как бы мы не рассуждали, как бы не толковали, справедливой системы в том смысле, что возвраты НЕ БУДУТт висеть на Экспертах - не получится. 

Кто-то должен быть последним в цепочке Клиент - Эксперт - Вин-Код - денежки. И почетной последнее место занимает Эксперт.

Просто сама Система так построена. Интернет-торговля. Без предоплаты.

Клиенты, которые соскочат в последний момент были, есть и будут. И потери компании (Вин-Кода) будут компенсироваться за счет кого-то, но не компании. 

Если заработает система Арбитража, а она заработает - просто я знаю слово господина Сарумяна - позволит переложить часть потерь с Эксперта на  компанию. Каким образом организовать Арбитраж? Просто! Каждый Эксперт получает статистику по возвратам, анализирует, самое главное (!!!) - ИЩЕТ в каком месте произошел сбой? Если надо, обращается к коллегам на проверку правильности своего подбора и сообщает об этом Вин-Коду. Кстати, и Вин-Код оставляет за собой право привлечь других Экспертов для проверки правильности подбора. Таким образом достигается равенство сторон.

(Да, прошу попутно господина Сарумяна прислать мне МОЮ статистику, а не чужую. В мессенджере отписался на эту тему).

Далее.

По количеству обратных звонков, сделанных мной за этот месяц.

Их было, как ни странно, очень мало - 5 или 6.

И 4 из них были по уточнению номера кузова (шасси) для праворулек, остальные - по уточнению ЧТО именно нужно Клиенту.

Теперь - снова к большой теме правильности кроссов Вин-Кода. Несколько месяцев назад было ощущение, что база кроссов сырая и приходилось переповерять и перепроверять - а это элементарная потеря времени. Сейчас, похоже, ошибок стало намного меньше - что по этому поводу скажет сам Вин-Код?

Теперь - небольшой анализ самих запросов.

Повторюсь, но очень много запросов идет бестолковых. Простите, кто будет покупать лампочку для противотуманки (кторой красная цена в розничном магазине 100 рублей), потом ждать ее неделю и платить 100 р. за лампочку и 200 за доставку? Такие запросы просто не беру в работу... Может, ввести за правило в переписке с клиентом советовать ему обратиться в розницу? (Это нужно делать с одной целью - дать понять клиенту что его запрос принят во внимание, и ему (клиенту) приедложен самый правильный выход из ситуации.

Много запросов идет по явно бэушным позициям - движки, коробки, кузовщина, где цена за оригинал (а аналогов нет!) такова, что никто не захочет покупать новое а будет искать на разборках.

Другой момент - логистика. Марат (Первый Набережные Челны) уже говорил об этом - присоединяюсь к его мнению. Вы посмотрите на вопросы клиентов н главной странице - где мой заказ? все сроки вышли! когда привезут? Как тут выходить из положения - не знаю. Не логист. Чисто из опыта могу предположить, что если клиент захотел подождать разумное (!!!) время доставки - он подождет. Если нет - то и заказывать не будет. Но если идет задержка поставки - тут необходима работа менеджеров Вин-кода по удержанию клиентов (не Экспертов, а менеджеров) - тут карты в руки Генералам, как это организовать. Может тренинги, обучение и еще раз обучение.

Кстати, один из телефонных звонков, сделанных мной по уточнению номера кузова на японца вызвал удивление на конце провода: "Так я же диктовал девочке по телефону этот номер! Да... У меня нет вина (европейского), а есть номер кузова - я это знаю..."

Вот такой диалог. А запрос идет и без вина и без номера кузова.

Пока все. А о запутаюсь еще )))

С уважением...

Всегда Ваш...

Сарумян_МИТ

ТО: VENOM  - Я же Вам отписался - лично увас ошибок нет - РЕСПЕКТ 

ТО: Березин - В моем  понимании "Доверительная система" - это специальный уровень доступа к контактам и приоритезация запросов, который подключается после определенной процедуры. в которую входит: а) переписка с экспертом б) аудиальная связь, когда мы проговариваем правила звонкомв и контактов с клиентами. Поскольку система была фактически запущена только в середине октября в массовом порядке подключение производилось. По факту согласования взаимоприемлимой системы начисления Доверительного бонуса  и при исполнении ряда других критериев - будет подключена подавляющему числу экспертов.

ТО: Falcor  -ты сначала косяки свои разбери, а потом статьи на 2 экрана пиши.

Ушел на обед - буду через 1 час. Без меня не хулиганить!!!

Falcor

Сарумян! Ты мне сначала дай статистику по моим косякам - а то прислали неизвестно кого.

Tonio TLT

Сарумян_МИТ,  мне трудно понять что вы написали. Но в схеме начисления за ноябрь четко прописано: ДЛЯ БЫВАЛЫХ (Более 2-х месяцев)

– ДОВЕРИТЕЛЬНАЯ СИСТЕМА  ,   а  НОВИЧКИ (до 2-х мес. работы). И к какой системе мне следует себя относить?

З.Ы. Прошу обращаться по нику.

Сарумян_МИТ

ТО: Tonio TLT. Что значит "относить" ? Вы фактически в ноябре по какой системе работали?\

Господа, и давайте ближе  к конструктиву:

1) Я не совсем понимаю, почему эксперты, работающие по системе STANDART участвуют в претензионном тоне? Стандартная система не менялась уже пол года как, касательно возвратов мы тему обсуждали десятки раз и возвращаться к ней не будем.

По доверительной системе. СОГЛАСЕН - вышел небольшой перегиб при старте - мы его устраним.

Давайте решим простые вопросы:

1) Арбитраж - по какой процедуре его проводить и как исключить коррупцию?

2) Что касается вычета. Тогда так: либо - 15% , но от ВСЕХ возвратов (правда, разумно ввести ограничение - не более 50%), либо только от ОШИБОК, но тогда - 100%.

Ваши предложения?

BOPOHUH

Основной идеей сего нового вида соосуществования, по крайней мере для меня, было то, что вычиты будут производиться только по факту ошибки самого эксперта. Что-то я такого не заметил, из всего заявленного количества возвратов по моим подборам, мне прислали информацию "по моей возможной ошибке" только по четвертой части запросов. Почему опять возвраты делятся на "ошибка" и какие-то еще, за которые тоже штрафуют. Не видно чтобы что-то изменилось...

Tonio TLT

Сарумян_МИТ, в статье "схема начисления бонуса за ноябрь 2012" вы все расписали, кто работает более двух месяцев - для тех Доверительная система, а кто менее - Новичок.  Всё!   

Вопрос: по какой системе должен работать я , если работаю 6 месяцев???

спасибо!

POWERenOFF

Я вообще запутслся с вашими стандартами и доверительными системами. Пишу товарищу Сурямян_Мит почему к примеру меня не перевели на ситему доверительного бонуса. Мне отвечают а вы со мной беседовали на эту тему? В оглавлении ничего небыло написано что надо что то писать, а указано: 

Схема начисления бонуса НОЯБРЬ:

______________________________

ДЛЯ БЫВАЛЫХ (Более 2-х месяцев)

– ДОВЕРИТЕЛЬНАЯ СИСТЕМА 

Если я работаю год, следовательно я тоже по этой системе начисления должен быть? Если я не прав извиняйте, может что то пропустил.

Сарумян_МИТ

Господа, а все таки - давайте по сути. "Бывалый" - это есть условие необходимое , но не достаточное для подключения к системе. Tonio TLT, BOPOHUH и POWERenOFF - спору нет, вы люди заслуженные и  подбираете хорошо.

Именно поэтому мы Бывалым (тех, кого обошли с Доверительной системой) пойдем навстречу и насчитаем бонус по МАКСИМУМУ - между VIP и STANDART.

Но при этом, господа как то странно - как вы работали без телефонных контактов и считали, что работаете по Доверительной.

Объясните, пожалуйста.

VENOM

Сарумян_МИТ Значит это просто отказ клиента в последнй момент?!И с меня удержали такую сумму....разве это справедливо, пусть лучше вычитают за ошибки 100% чем так, почему я должен страдать из-за таких безответственных клиентов, я в своих знаниях уверен, так что думаю меня эксперты поддержат что лучше именно за косяки эксперта вычетать чем за косяки клиента и ещё я работаю больше 2 месяцев, почему я не прохожу по доверительной системе???

POWERenOFF

Сурамян_Мит, да я согласен что я вообще не звонил по телефйонам, но у меня стоял пункт запросить телефон, я это заметил. Но при обработке запроса я старался не брать непонятные детали или запросы, и всегда переписывался в месседжере очень подробно с клиентом, вы посмотрите статистики переписок, всегда все там уточнял.

POWERenOFF

И на счет  "Tonio TLT, BOPOHUH и POWERenOFF - спору нет, вы люди заслуженные и  подбираете хорошо." , только толку нет:(((((

Tonio TLT

аналогично с POWERenOFF, да и вообще телефонный контакт это одна из привелегий Доверительной системы , которой можно воспользоваться в нужный момент. И она не является обязательной.

если не так, поправьте.

BOPOHUH

Еще в начале ноября, в переписке был разговор о новой системе, я подтвердил свое желание перейти на нее, на что мне ответили, что переведем, как только допишем модуль. А теперь получается, что никто меня никуда неперевел. Зачем тогда спрашивается нужны были разговоры по телефону, о правилах поведения при телефонном уточнение? И телефоны у меня в запросах, видимо сами по себе появились..

Андрей TLT

По арбитражу выбрать экспертов с наибольшим количеством запросов, и наименьшими ошибками. Вин_Код и несколько экспертов этого достаточно. И будет ротация по экспертам.

Сарумян_МИТ

ТО: Tonio TLT - поправляю. Одна из идей - была снизить количество - дохлых  - необработанных запросов с некорректными данными. Но, они как висели, так и висят.

 POWERenOFF : Толк есть если система настроена нормально и однозначно понимается всеми сторонами. 

Так что, хорош митинговать (не Болотная) - предлагайте варианты по арбитражу - и понеслась.

Tonio TLT

арбитраж  создать из наиболее опытных экспертов, которые согласны заниматься этим. поэтому нужны  какие-нибудь привилегии для них или даже денежка.

Первый Набережные Челны

Tonio TLT, Сарумян вроде высказал идею арбитража без коррупции, понятно что на общественных началах не айс, но по привелегиям тоже не согласен. Возможен вариант "дежурства" или как в Европарламенте или ООН - председательствующая страна меняется переодически. При этом на "разбор" будут попадать только запросы с пометкой "ошибка подбора" а не все, соответственно и количество будет не аховым, не так страшен черт как его малюют

Первый Набережные Челны

Даже самые опытные-при-опытные ошибаются, я за ротацию в арбитраже независимо от количества обработанных им запросов. Второй вопрос - сколько экспертов будет в арбитраже (консилиуме)

Tonio TLT

Первый Набережные Челны , "разборы" так же требуют работу с каталогами и с разными источниками , а так же это будет занимать время, поэтому считаю, что данный труд не должен проходить бесследно для эксперта. 

Первый Набережные Челны

В таком случае нужна статистика и на ее основе принимать решение.

Сарумян_МИТ, за ноябрь сколько было возвратов по причине "ошибка подбора экспертом"?

Андрей TLT

считаю, что эксперты которые войдут в совет, должны как то оплачиваться, это их время, и деньги.

Первый Набережные Челны

ждем статистику.... и исходя от их количества, будем расчитывать то совокупное время, которое уйдет на перепроверку, потом разделим это время на количество экспертов, которое пока что тоже неизвестно. Вполне возможно, что окажется, например, 100 "косячных" запросов, соответственно 5-10 экспертов могут рассмотреть их за 1-3 дня. Это же разовая работа по итогам месяца, не постоянка.

Первый Набережные Челны

ждем статистику.... и исходя от их количества, будем расчитывать то совокупное время, которое уйдет на перепроверку, потом разделим это время на количество экспертов, которое пока что тоже неизвестно. Вполне возможно, что окажется, например, 100 "косячных" запросов, соответственно 5-10 экспертов могут рассмотреть их за 1-3 дня. Это же разовая работа по итогам месяца, не постоянка.

Первый Набережные Челны

И потом, каждый месяц группа в арбитраже будет менятся, и может получится так, что каждый эксперт всего РАЗ в год будет расссматривать "косячные" дела по итогам предыдущего месяца, а это всего лишь на пару тройку дней, в зависимости от количества "дел" и количества "заседающих".

Андрей TLT

первый, ты готов потратить 1-3 дня за даром? ты первый кондидат в группу

Мульт

Я здесь новенький, но почитав статьи и переписку экспертов прихожу к выводу, что еще несколько месяцев назад старая система ВИН-КОДа работала и все были счастливыи довольны. И магазин и эксперты. Возникает всего два вопроса по этому поводу: 1) Зачем все менять. когда все работает? 2) Может стоит вернуться к старой практике?

Doc.

Заменяя директора нашего легендарного в городе Ч. магазина, мне казалось странным платить эксперту вин-кода 60р. за запрос, хотя система понравилась и я с радостью взялся за работу. На базе Вин-кода поток большой и это более чем нормально, если представить такую систему оплаты в обычном магазине, зарплата менеджера будет 12-18 тыр. Но, я изначально был сторонником %%от продаж, т.к. учился работать именно так. Примерно в 2007-м году работал на 20% от наценки и какой же был стимул подбирать неподбираемое, например, клиент ищет компрессор кондиционера на вояджер 2, который идет оригинальный, либо дорогой аналог(24000р.), с помощью ebay и всяких rockautoparty находились китайские аналоги, которые по кроссам не подходят, но подходят по габаритам. Делаешь предложение клиенту(20000р, 2-3 дня), в закупе он стоит 5000р. он от него просто не может отказаться, привозишь и зарабатываешь 3000р за заказ. Клиент ставит, звонит довольный, благодарит и, естественно, рассказывает друзьям как 2 месяца искал компрессор.  Вообщем магазин прославился привозом различного эксклюзива (в первую очередь для американцев), да и до сих пор, сидя дома, вожу запчасти для всяких бентли и феррари, которых по одной штуки в городе.  Так к чему эт я.. решил в августе поработать экспертом, все было замечательно, но не нравилось бездушное щелканье запросов и набивание счетчика(модуль переписки молчал примерно месяц), очень обрадовался звонку тов. Сарумяна, который предложил работать по новой схеме... в итоге, еслиб не мои заказы от старых клиентов, я б вместе с семьей сидел и голодал, но это уже мои проблемы, т.к. понятно что работа нестабильна.

Doc.

Когда я увидел статистику за первый месяц работы, глаза на лоб полезли от кол-ва ошибок(за пол-года 15-20тыр лично по моей вине, невнимательность и все-такое), дальше хуже.

Doc.

Главное предложение - уменьшить кол-во экспертов, т.к. самые ВИАЙПИ кое-как добрались до 300000р. 10-15 постоянных экспертов справятся с 300 запросами в день.

Сарумян_МИТ

Коллеги: 1) создать арбитраж из продвинутых - согласны

2) даже согласны сами платить за их работу.

3_ важно, что Вы - понимали-  -Вы наш самый

Сарумян_МИТ

Вы наш самый ценный ресурс  -Экспертное Сообщество. Вамжно то, что помимо наиболее активных участников, есть более спокойные- которые  спокойно зарабатывают 35.000 - 48.000 и..... ну вы поняли.

Главное - что у нас открытая площадка - и спасибо всем за конструктивную критику.

КРАТКИЕ ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ИТОГИ:

1) арбитраж будет назначен из лучшх.

2) все признают , что тупая привязка к кол-ву никому не выгодна -можно настрогать 600 запросов, только, какой от этого толк.

один вопрос - ка избежать коррупции?

Первый Набережные Челны

Андрей TLT:   ок, прятаться не буду, раз выдвигаешь меня в кандидаты, если предложат - войду в состав арбитража, дабы помочь своим коллегам от дальнейших ошибок, но только на принципах ротации. Это чтобы судейство не закисало и само иногда бывало по другую сторону

Первый Набережные Челны

Мульт: Рынок есть рынок, платить тупо за "счетчик" оброаботанных запросов без привязки к результативности - особая роскошь, но и она закончилась. Когда я впервые узнал о такой схеме работы, был сильно удивлен  - сиди себе щелкай запросы, предлагай,  а закажет-незакажет, ну и фиг с ним. - я же свое оттарабанил (малость напомнило советскую систему производства). У моего родственника небольшой отдел парфюмерии, у него есть продавец-девушка, она  на дню открывает-закрывает витрины, достает образцы, демонстрирует клиентам ароматы и т.д. Если бы за каждую демонстрацию продукции она требовала бы бонус не зависимо продала-не продала, то отдел бы разорился, поскольку только каждый 5-8-или10-ый делали покупку. Вот и здесь теперь так же.

Первый Набережные Челны

Хе, а ведь это чистой воды социализм)) от каждого по его способности  - каждому по его труду! ))

POWERenOFF

+1 Doc, я тоже прелагаю значительно уменьшить кол-во экспертов. И это очень легко сделать: посмотреть у кого больше всего косяков и возвратов именно по вине эксперта или посмоттреть статистику обработок. Я думаю для вас будет легко определить кто старается обрабатывать запросы и пытается заработать деньги для вас и для себя. К примеру первые 3-4 месяца моей работы ,меня очень радывала статисика обработки и премиальные, потом куда то это все исчезло. Подняли уровень обработок который лично для меня не реальный, обработать 700 запросов, тем более как было предложенно объединяться в команды. А толку объединишься, обработаешь запросы, а получишь так же. Обработать 700 запросов на пятерых это почти 140 запросов на одного, а 140*20=2800-возврат и как всегда приходим к итогу=0. Допустим я сидел пол месяца или месяц, обрабатывал запросы, а извините меня они состоят не из 1 пункта а могут состоять 12, плюс переписываешься с клиентом минут 20, а один не добросовестный клиент возвращает одну позицию,которая стоит не мало и всеппц всей работе и статистике за месяц. Скажу честно работал в этом месяце практически каждый день, жена чуть не казнила:) купил себе обновленные каталоги, специально для домашней работы, а они сами знаете стоят не дешевле 12 тысяч. А тут бац.....и возник вопрос: - Нахрена? 

В общем подведу итог: 

1. Очень много не квалифицированных экспертов, которые касячат и из-за этого ввели такую систему оплат и возвратов.

2. Несопостовимое кол-во обработок на 1 эксперта. (Именно 700 запросов), даже 400 запросов., до 150 запросов -20 рублей запрос.

3. Предлагаю вернуть старую систему исчесления, тогда и мы не жаловались и вы не жаловались.

4.Зарабатывайте сами и дайте заработать другим!!!!:)))

P.S Основную группу экспертов я наблюдаю в месседжере, осталных не видел и не слышал. Где они еще 290 человек?????

Валера СыкТывКар

Коллеги. Как оно есть пишу. Вы все хотите заработать деньги. Правильно. Винкод тоже хочет заработать деньги. Правильно. Вот как думаете, вот если бы вы сидели в офисе, обработали 1500 запросов от своих клиентов, заработали 50000 и при этом почти ничего не продали, сколько бы вы проработали.  Я думаю что дядя сократил бы через месяц. Ну нет такой задачи ВИНКОДа обработать как можно больше запросов, это вторично. Уже писал, основная задача эксперта - это ПРОДАТЬ запчасть. Еще пол года назад писал что оплата за запрос - это утопия, специфика рынка не позволит оплачивать, почему спросите. Отвеча заработать?ю. ВИНКОД должен заработать? Естественно. Экперт? Естественно! нО ПРИ УСЛОВИИ что оба приложили для этого все возможности. Если клиент вернул запчасти - почему ВИНКОД должен терпеть убытки а эксперт должен заработать? По законам рынка - это прямой путь к банкротству. Команда экспертов+команда ВИНКОДа=определенный доход. Если клиент не оплатил запчасть то почему ВИНКОД должен выплатить бонус? Понятно что работа эксперта сделана, но и ВИНКОД получается ее (услугу подбора) продать просто не смог. И кстати еще полгода назад Я писал что система оплаты за любой запрос это утопия. Сарумян_мит Я думаю подтвердит что лично Я при такой системе легко обработаю 1000 запросов и заработаю деньгу. Но заработает ли при этом ВИНКОД??? Думаю нет.

POWERenOFF

Уважаемый Сурямян_Мит  на счет "есть более спокойные- которые  спокойно зарабатывают 35.000 - 48.000 и..... ну вы поняли... 

Кто эти люди??? Как они работают? Сколько запросов надо обработать на эту сумму,что бы еще у тебя вычли некую сумму? Я думаю это просто не реально. Я целыми днями сижу и подбираю, но времени это не мало занимает если вести качественный подбор. 

Сарумян_МИТ

Господа, старой системы больше не будет. запросы - это не семечки, их щелкать не надо. спасибо всем, кто высказал поддержку привязки бонуса к продажам. разум возобладал, и это - отрадно.

кол- во экспертов сокращать не будем, пока среднее время обработки не снизится до 7-и минут. касательно косяков. по настоящему, их не так уж и много. СПАСИБО!

ну дык чего насчет арбитража?

Первый Набережные Челны

Стратегия расширения зон влияния по областям нашей необъятной Родины, предполагает расширение количества работников-экспертов, иначе "колесики-шестерни" крутиться не будут, а охват должен быть большим, что бы соперничать с конкурентами. И здесь как в ВОВ 1941-1945 не смотрят на рост, возраст и опыт, "винтовку" в руках держать можешь? ок, давай на фронт, все ради победы. Недавно было озвучено, что подключили больше 30 регионов, и еще на очереди не меньше. 10-15 экспертов ЭТОТ РУБЕЖ  не сдержат. Это я к вопросу уменьшения количества экспертов, Doc,  POWERenOFF, захлебнетесь. Вас лично уважаю как профессионалов своего дела.

Первый Набережные Челны

По поводу арбитража уже отписал несколько раз. Ротация обязательна, оплата на усмотрение генералов

Сарумян_МИТ

Ребята! такой еще важный момент для VIP (и не только) кто хочет развивать нашу площадку - регестрируемся на форуме NN.RU и принимаем участие в наших постах. Помимо прибавки +  5% к экспертному бонусу, обеспечено прямое общение с автовладельцами и заряд позитивной энергии. ПРИСОЕДЕНЯЙТЕСЬ!

POWERenOFF

 Первый Набережные Челны и Сарумян_МИТ, где эти 700 запросов???при всем желаний , как бы я не хотел обработать 700 запросов их просто нет, как не открою их там 5-10 и то половина левых запросов, которые не обрабатываются,поверьте я делаю это быстро но их просто нет!!!!!!! Может отключена функция какая и я их не вижу????Может основные запросы уходят за приделы Нижегородской области???

Первый Набережные Челны

POWERenOFF: да я не спорю с тобой, обработать для меня 700 запросов - фантастика! Поэтому (не скрываю) встал в пару с земляком-Фалькором, чтобы коллективно добрать. Лично у меня по итогам ноября - 276 обработанных запросв,  из них 1 лично мой "косяк" , клиент заказал не то по моей наводке (реально был "клин" мозга, видать заработался, хотя понимал, что нужно клиенту).

POWERenOFF

Да я сам лично одному подбирал деталь, указал два варианта, приклепил фото. Написал в меседжере что смотрите фото и так далее. Потом мы с ним еще об этой детали общались, он все прекрасно видел и сам об этом говорил, типа что это не моя а вот вторая деталь  подходит. В итоге он заказывает позицию которая не его и спустя неделю опять отправляет запрос на данную деталь., я ему пишу зачем вы заказали эту деталь, он типа не знаю так получилось.Не тупой ли?

Первый Набережные Челны

Обещал Сарумян_МИТ отписать свои соображения по возвратам. Пишу.

1. Логистика - хромает, и из-за нее бьет по экспертам, клиенты устают ждать свои детали и отказываются. В этом случае вешать на эксперта "дохлых кошек" доставки не этично, коль сами свою работу не отточили.

2. Если клиент купил запчасть с "зеленого " или "темно-зеленого" склада, то есть из СОБСТВЕННОГО наличия Винкода, а потом отказался и вернул. Это несколько иное нежели чем Винкод перекупился с 92-ого склада (имеем в виду E..x). Возврат на "свой" склад в этом случае предлагаю не брать в статистику  и не засчитывать.

3. Контактные данные клиента, имеется в виду номер телефона. Как справедливо уже упомянули, не наговоришься за свой счет, общение через мессенджер и СМС в этом случае приоритетны, и количество звонков клиенту не должно влиять на итоговою статистику.

4. Если уж так случилось, что косяк был за экспертом, предлагаю брать не розничную 100% стоимость детали (как предлагалось выше), а ее закупочную, иначе получается, что Винкод на своих зарабатывает.

5. (продолжение 4-ого пункта) Коль уж с эксперта списывается стоимость детали, почему она должна оставаться на складе Винкода? По сути эксперт ее выкупает (надеюсь по себестоимости закупки) в свою собственность, при этом платя своими заработанными бонусами. Или я не прав?

6. (Касается только меня) Я согласился на 100% вычет с моего  (подчеркиваю) ноябрьского (подчеркиваю) бонуса в размере 1300 руб. Какой транспортной компанией Винкод отправит мне запчасть, которую я выкупил частью своего бонуса? Согласен на ПЭК или Деловые Линии.

VENOM

Первый Набережные Челны  я полностью поддерживаю тебя, тоже соглашаюсь на 100% вычет закупки запчасти, в случае возврата конкретно по моей винеи и чтоб эти детали высылались лично эксперту т.к. он их купил

Деныч

Доброго дня всем. Был в отъезде, пропустил увлекательное обсуждение волнующей всех нас темы. Добавлю пожалуй свое мнение:

1. Возврат по причине ошибки 100%(согласен с Первым по поводу закупочной стоимости) ложится на плечи эксперта, но только по причине ошибки. На сроки поставки и настроение клиента эксперт повлиять не может. Возможно надо брать предоплату, пусть минимальную, но брать(как вариант оплата интернет - деньгами или же банковской картой)

2. Оплачиваются только проданные запросы. Нужно отменить минимально необходимое количество обработок и количество предложений на одну деталь, эксперт заинтересован в продаже и он будет предлагать то, что сам считает правильным. При обработке, скажем 500 запросов в месяц - значок "ударник" на аватарку))

3. Клиент  предупреждется на необходимость обязательного ответа в переписке с экспертом

4. Арбитраж: думаю каждый сможет назвать 10-15 экспертов, постоянно участвующих в совете, и которые пользуются доверием большинства.

5. Рассылка статистики обязательно включает в себя рассылку и по ошибкам в подборе.

6. Ценовая политика: работая у  дилера замечаю следующее: цены на многие позиции у Вин-кода ощутимо выше дилерских розничных цен. От клиентов бывет получаю вопросы "почему так дорого?"

Пожалуй, все)

VENOM

Да по ценам тоже могу сказать, что они значительно завышены, по крайней мере сравнивая с моими поставщиками, да что уж там, взять тот же Eх....ru

BOPOHUH

Все понятно, ты накосячил, ты должен нести какую-то ответственность. Арбиртраж в этой теме конечно полезен. Но для меня остается непонятным, почему Экперт остается виноватым даже если косяк самого клиента (просил одно, заказал другое; не внял внушениям Экперта- заказал не то из предложенных вариантов) или логистов, поставщиков и т.д., когда деталь едет доооольше чем обещалось. Поддерживаю мысль о воврате детали со склада.

Валера СыкТывКар

 Друзья. Удерживают же вроде как 25% от суммы возврата.  По поводу всего вышесказанного. Нужно понять и принять как есть что вся эта экспертная движуха затеяна только ради извлечения дохода и самой компании по барабану поверьте на причину возврата товара, чья вина и т.п. С клиента просто взять за неправильный заказ ничего НЕЛЬЗЯ. Ну нет такого закона. А с нас ничего не мешает это делать При этом компания не может терпеть убытки в одностороннем порядке. Для поддержания положительного баланса и компенсации издержек которые есть всегда при такой системе как стулья сегодня - деньги завтра (а по другому на этот рынок попасть очень сложно сами знаете почему), им просто необходимо снимать определенные проценты с нас. Я где то уже писал что считать надо это вынужденным налогом и не грузиться иначе в дальнейшем работать здесь будет неинтересно. Арбитраж абсолютно бесполезен - ибо повторюсь что эта деятельность не конкурс талантов и знаний своего дела и не важно кто в нем победит, а все лишь банальный способ извлечения дохода. 

 Так поржать расскажу историю. Мне как-то клиент пишет после заказа запчастей. Можно отказаться. Я ему мол а что случилось. Купил говорит уже и поставил на разборке. Я зачем тогда заказали. А что говорит, пока ищу по разборкам вдруг не найду. Куплю у вас. А Я ему спасибо за запрос. Сегодня Я стал беднее на ХХХ сумму :))

Сарумян_МИТ

По вычетам 100% более менее достигли консенсуса - Ура!

Что касается себестоимости: Помимо потери иммиджа перед розничным клиентом затрат на контроль движения возврата и гонянии денег туда - сюда !!!

 при отказе клиента мы оплачиваем прямую и обратную доставку, а это - ~ 700 РУБ. в зависимости от региона.

Плюс, доставка МСК - НН 

Так что вычет мы будем делать по 100% розничной стоимости и никаких отправок экспертам.

Второй момент: идентивикация ошибок ведется только по Нижнему Новгороду, в регионах мы пока это технологически делать не умеем. Поэтому - статистика по ошибкам занижена, в пользу эксперта. Мы над этим работаем.

Далее - двигаемся по технологии Арбитража. Давайте предложения ШАГ 1 - ШАГ 2 - ШАГ 3

POWERenOFF

Да,мне вот тоже интересно как это все будет происходить....

Сарумян_МИТ

Ну дык предлагайте. У нас же открытое профессиональное сообщество. Здесь некоторые эксперты высказывались по поводу доверия. Мы же не зря подобные дискуссии поддерживаем - система начисления бонусов должна быть максимально прозрачной и справедливой для обоих сторон.

Так что - предлагайте.

Валера СыкТывКар

[ удалено. Пользователь получил "бан" за несоблюдение правил портала. ]

Валера™

Снимите с меня бан. Я понял и исправился.

Валера™

Сарумян_МИТ вы на фотках компании какой по счету от левого края? И на какой фотке вы есть вообще? Распечатаю и буду в дартс играть :))

Валера™

Выдвигаю свою кандидатуру в судьи. Обещаю судить честно и беспощадно обращаться с врагами ВИНКОДа . А карточку почему отключили. Ладно переписку,  у меня остались там незакрытые запросы.

Мульт

Цитирую господина Сарумян_МИТ:

_5416_

 Валера™,хорошо быть героем .Но плохо быть виртуальным.

Сарумян_МИТ

Ну что здесь можно сказать - ВИНКОД это не барахолка и не курьерская служба по пересылки неликвида. Продастся / будет возвращена поставщику - хорошо. Нет - придется утилизировать и нести доп издержки, либо, продавать с троекратной уценкой. 

ТО:  Мульт : Насчет махинаций - полегче на поворотах. Вы тут без году неделя - а уже такие выпады себе позволяете - не советую.

Вам же старожилы форума написали - есть оферта, когда вы заявлялись как эксперт - вы ее подписывали. Точка.

Это как государство - не нравятся законы и правила игры -переезжайте в другое. Согласны жить по законам - давайте обсуждать и улучшать правила. Но без разворотов на 180 град.

Теперь, что касается законов: и все же, кто заинтересован в пересмотре вычета наября по возвратам. Предлагайте технологию арбитража. ШАГ 1 - 2 -3.

NewTechKom

Плохо что теперь Я вне обсуждения злободневных вопросов, а так хотелось еще пораздумать и.поделиться мыслями. Валера СыкТывКар.

Falcor

Арбитраж.

Вариант 1

1. Если Эксперт считает что он подбор запчасти сделал правильно, он выкладывает все данные на авто на момент взятия запроса в обработку. (Вариант - скрин экрана).

И выкладывает свои номера.

Для этого нужно будет попросить Volka, если не особо муторно, сделать отдельную ветку (?), форум (?)

2. Экспертам предлагается обработать заказ. Минимум 3 человека. На ротационной основе.

3. Если у двух из трех получится такой же результат, то результат засчитывается в пользу Эксперта.

Вариант 2

Если, например, по запчасти выходит только (!) оригинальный номер, и аналогов нет, а возврат сделан якобы по причине неправильного подбора,
Эксперт, получив статистику по Запросу, прикладывает скрины, доказательства того, что номер сожет быьт определен только (!) однозначно и отправляет на электронную почту Сарумяну.

Если господина Сарумяна такой довод убедит, то до арбитража дело не доходит.

Пока такие варианты

Сарумян_МИТ

Обе технологии в целом рабочие - будем двигаться от них.

Только, давайте определимся - что есть ОШИБКА?

Эксперт все подобрал правильно, но комментарий оставил короткий, на который клиент обратил внимание - а комментарий - критический.

Вообще - телефон на то и дается , чтобы по наиболее критическим вопросам давать консуцльтации и делать уточнения по параметрам.

Кто виноват?

Мульт

за слово махинация, я сразу же извинился.

Doc.

Поддержу Фалькора:

1. Если Эксперт считает что он подбор запчасти сделал правильно, он выкладывает все данные на авто на момент взятия запроса в обработку. (Вариант - скрин экрана).

И выкладывает свои номера.

Для этого нужно будет попросить Volka, если не особо муторно, сделать отдельную ветку (?), форум (?) скрин с номерами в закрытую ветку или форум с ветками по каждому эксперту(иначе ветка засрется так что не разгребешь)

2. Экспертам предлагается обработать заказ. Минимум 3 человека. На ротационной основе.

3. Если у двух из трех получится такой же результат, то результат засчитывается в пользу Эксперта. не обязательно 2-3 эксперта, если у каждого будет ветка по ошибкам, можно всей толпой перепроверять.

POWERenOFF

Сармян_Мит, а вообще реально проверять такие ошибки? Если посмотреть сколько было недовольных по выплатам в этом месяце, значит  возвратов было довольно много. Я как немного разбирающийся в 1с, весь портал подвязан к этой программе? Когда вы делаете возврат позиции, на это ведь есть основание? К примеру как в роздничных магазинах, пишут бумагу и в 1с это учитывается. Так подвяжите обработанные запросы и при возврате детали мы могли бы видеть что за позиция и почему ее вернули. Следоватьльно если деталь не подошла или ее вернули мы сами можем перепроверить и оспорить,прислав скрин с оригинальной программы. Нам же приходить на телефон смс когда деталь снята. А это аналогично либо сделать в месседжере,. Тогда  все будет автоматом и не нужно будет столько гемороя решать со всякими коммисиями. 

К примеру нам приходит: Запрос 87658 -обработан экспертом POWERenOFF 

- Возврат детали 87987273- крыло правое 

- Причина: Деталь не соответствует нужной позиции. 

Мы уже видем все наглядно и можем сразу написать ответ.  

Мульт

Как я понимаю, на сегодняшний день основной вопрос это возвраты по другим причинам, а не ошибка эксперта. Чего греха таить, сам всего лишь несколько раз заказывал запчасти в ВИНКОДе, и ни разу с в сроки которые были указаны я ни чего не получил. В среднем задержка дней 5. Хорошо что заказывал для себя.. А теперь представьте, что машина висит в сервисе на подъемнике .Что я буду делать? Я побегу искать то что есть в наличии, пусть дороже, пусть качество не то, но машину надо убирать. Самого коснулось просто. И если найду, то куплю, а от своего заказа откажусь. Очень мало у нас сервисов, где машина может неделями стоять разобраная. Кто тут виноват? Клиент? Эксперт? Магазин?

Tonio TLT

Сарумян_МИТ, арбитраж и должен определить имеет ли место быть ОШИБКА эксперта или нет, и по возможности уточнять у клиента причину ВОЗВРАТА - это хорошо поможет понять суть ОШИБКИ.

например:

1. Сцепление не подошло , т.к. радиус не 200 а 215мм.

2. ШРУС не подошел , т.к. кол-во шлицов не 20 а 23.

и т.п.

Doc.

1. Создается Форум, в нем ветки по каждому эксперту(создают заинтересованные эксперты), эксперт выкладывает скрин запроса и указывает номера подобранных деталей и, если необходимо, диалог с клиентом

2. Каждый эксперт может зайти в ветку и оставить свои варианты подбора

3. Совпадают 2 (и более) варианта - эксперт оправдан.

На мой взгляд система удобна и чем-то похожа на ответы на "вопросы к экспертам". Думаю большинство сознательных экспертов будут отслеживать форум по возвратам и активно участвовать в жизни системы.

Сарумян_МИТ

ТО: POWERenOFF. Респект 

Предложение - подвязать смс рассылку к мобильному эксперта - и высылать уведомление о признаке ошибки, а так же вести "разбор" прямо в ф-ле кабинета  - ставим в план  разработки!!!

За дельное предложение - зачот, аффтор - пишы исчо.

Модест

Во , блин, понаехали тут. Покуда вы тут Бояре базарили -я  64 запроса настругал. Гони их Сарумян всех в шею на...

Андрей TLT

А я по своему слабоумию пытался запросы обрабатывать, заборо-стругательный вуз к сожалению не кончал.

Андрей TLT

Всех экспертов на пенсию!!!))) Дорогу Модесту

Major

Просто человек либо 1-не читал очем здесь речь 2-читал но непонял. Если первое, то ладно. Если второе, на убогих грех обижаться.

Модест

Да я тоже институтов не канчал. За то руками работать умею, а не языком трындеть, как вы здесь все. любую машину магу с закрытыми глазами разобрать и собрать, как автомат калашникова на время. так что не косячу при подборе

Tonio TLT

Модест! что же ты тут трындишь, иди дальше разбирай-собирай.

P.S. институт лучше закончить.

Модест

да там прафессора такие же мозготеры , как вы здесь собрались. иногда, такую бредятину в ответах пишите - тошно читать. я так понимаю, вы в своих компьютерах торчите, а в рем зоне, когда руки по локоть в масле не разу не были. 

_5416_

Модест,ты начало русский язык выучи,а потом умничай.

Валера™

Модест, вы наверно думали что руки по локоть в масле это более почетно и круто чем продавать что либо? Ну это как говориться кто на что учился. Слесаря нам тоже нужны, и нельзя одновременно во всем преуспеть, только не обижайтесь на свою профессию. И заканчивайте троллить.

Андрей TLT

Модест, отработал на станции, сколько ты еще не живешь на этом свете. И пора эту бодягу закрывать.

Falcor

Так... Флудисты!

Чего набросились друг на друга?

Это замечательно когда руки из нужного места растут (это про Модеста). И так же хорошо когда на плечах голова, а не нижняя часть туловища.

Нам не хватало еще на личности перейти для полноты счастья...

Кто в следующий раз начнет бодягу - будет "ата-та" получать.

Предложения где? Где идеи?

Деныч

Предложения следующие:

Шаг 1, определение причины возврата: Если возврат идет с пометкой "клиент передумал" или же "отказался из за превышения сроков поставки" то вины эксперта нет. Если имеет место "ошибка при подборе" то идем к шагу 2

Шаг 2, определение вины эксперта: данные запроса(данные автомобиля, требуемые детали, подобранные экспертом позиции) вывешиваются на форуме, в теме отписываются все желающие правильно/неправильно, лучше  со своим вариантом подбора на данный автомобиль, комментарии приветствуются)) Отписались 3-5-7 экспертов, стало понятно виноват/невиноват(а еще лучше проголосовали +/-), эксперту приходит сообщение, тема закрывается.

Деныч

Хотя лучше тема удаляется, чтобы форум не засорять, или просто оставить 2 кнопки +/-, так быстрее будет

Мульт

Предлагаю установить четкие градации возврата для клиента (без двухсмысленных формулировок) : 1) брак детали, 2) ошибка эксперта при подборе, 3) несоблюдение сроков доставки, 4) ошибка клиента при заказе ( деталь непонадобилась).  Очень хотелось , чтобы это отражалось в программе, в отдельной графе ( типа заказ такой то, причина возврата такая то) и после возврата детали был доступ к контактам клиента

Первый Набережные Челны

Рядом с кнопкой "Кабинет эксперта" ставиться кнопка "Арбитраж".

Если в "Кабинете эксперта" мы видим только новые+необработанные+только свои заявки, то нажав на кнопку "Арбитраж" мы видим такой же список как в и "Кабинете эксперта" но уже обработанный "косячный" список.

"Косячный" - значит ошибка эксперта и только. При этом на телефон эксперта приходит СМС-уведомление, что запрос №______  попал в "Арбитраж".

Любой из экспертов может открыть косячный запрос, проверить и в окошке общения (не для клиента) отписать свои соображения. После того как 5 (например) экспертов пришли к единодушному мнению ставится ярлык типа "большой палец вверх или вниз". После этот запрос удаляется из списка автоматом в архив.

И как уже писал Tonio TLT - наиболее активные в этом деле эксперты могут премироваться тем или иным способом

Как-то так...

Первый Набережные Челны

Ну и естесственно на телефон эксперта после рассмотрения "дела" приходит СМС-уведомление о результатах, по типу "по запросу №______  было принято такое-то решение, штрафные санкции такие-то

Major

мне предложение Деныча понравилось

Первый Набережные Челны

или если эксперт оправдан - то соответственно смс с "благой вестью"

LLIkep

Соглашусь с Мульт. Хотелось бы видеть по какой запчасти был возврат, общее количество возвратов и по какой причине. И ещё  хотелось бы уйти от определённого количества обработанных запросов в месяц. На мой взгляд процент от продаж это лучше, так как не будет гонки за запросами и все будут стараться как можно эффективнее обработать запрос так как от этого зависит "бонус эксперта" . Тем более для большинства это подработка и не всегда получается обрабатывать много запросов. Можно обработать не много, но качественно! 

LLIkep

Шаг 2, определение вины эксперта: данные запроса(данные автомобиля, требуемые детали, подобранные экспертом позиции) вывешиваются на форуме, в теме отписываются все желающие правильно/неправильно, лучше  со своим вариантом подбора на данный автомобиль, комментарии приветствуются)) Отписались 3-5-7 экспертов, стало понятно виноват/невиноват(а еще лучше проголосовали +/-), эксперту приходит сообщение, тема закрывается.

2012-12-06 12:00:04 Деныч

Согласен с мнением Деныч,  сделать отдельную ветку где будут возвраты. И тогда уже коллеги эксперты поставят все точки над "И" .  

Мульт

Чтобы сократить количество дел в арбитраже, предлагаю сначала все возвраты с пометкой ошибка эксперта, направлять эксперту который обрабатывал запрос, с челью первоначальной самостоятельной проверки. Если эксперт согласен с причиной возврата, дело в арбитраж не направляется. Если нет, то жмет кнопку и дело отправляется в арбитраж, где отображается все тоже что видел эксперт при обработке запроса, включая переписку с клиентом.

Деныч

Предложения, которые я написал, раньше меня озвучил Doc. Прошу прощения что сразу не указал, сейчас форум пересматривал и увидел)

Первый Набережные Челны

Я об этом и пишу, надо все автоматизировать, на форуме с ветками все затянется

Doc.

Я писал как можно обойтись малой кровью. А вот Первый дело говорит, автоматизация рулит! Я надеюсь тов. Сарумян поддержит а программеры осилят.

Первый Набережные Челны

тем более есть уже готовый шаблон "Кабинет эксперта". Экспорт из него в "Арбитраж" будет целесообразнее

Сарумян_МИТ

Так! Переходим к итоговой фазе проекты "За достойную за достойную зарплату Эксперта или Накосячил? Получи!"

Суммируя все вышесказанное, готовы предложить следующую технологию Арбитража:

1.       Эксперт получает входящий СПЕЦИАЛЬНЫЙ запрос в кабинет «ошибка» + прилагается комментарий РП.

ШАГ - 0

2.       Формируется Совет Трех – Патриархи, участники Совета Экспертов от 4-х мес.

3.       Эксперт может заявить  апелляцию в Арбитраж в Совет Трех в течении
РАБОЧЕГО ДЕНЯ (08:00 – 20:00).

a.       Если апелляция не заявлена,  по таймауту, ошибка считается признанной и не оспаривается.

b.      Эксперт может отказаться от апелляции и признать ошибку, оставив свои комментарии.

                                                                           i.      Если Эксперт заявляет апелляцию – он оплачивает работу Совета Трех по ставке 60x3 = 180 руб. за 1 апелляцию (фильтр от необоснованных апелляций).

ШАГ 1

4.       Эксперт заявляет апелляцию, и пишет свои комментарии в специальном модуле.

                                                                           i.      Апелляция поступает в Совет Трех
Без комментариев эксперта.

                                                                         ii.      Без комментариев РП

                                                                        iii.      Эксперты делают подбор независимо, без информации о мнении коллег.

                                                                       iv.      Решение поступает в Совет Трех: результаты публикуются.

                                                                         v.      Совет Трех. Патриархи обсуждают выводы друг друга и публикуют промежуточное решение с момента поступления апелляции.

                                                                       vi.      Если ЕДИНОЕ решение в течении суток не выработано – ошибка считается признанной (фильтр на спорные подборы с неоправданным риском).

ШАГ 2:

                                                                      vii.      Далее, публикуется решение Совета Трех с особыми мнениями Патриархов, если таковые имеются.

                                                                    viii.      Публикуются комментарии РП и Эксперта.

                                                                       ix.      Открывается свободный доступ  для участников Совета Экспертов – принимаются любые темы, мнения и комментарии.

                                                                         x.      Эксперт, апелляция которого разбирается  - права голоса не имеет.

                                                                       xi.      По таймауту – сутки – дискуссия считается закрытой.

ШАГ 3.

                                                                      xii.      Эксперт, апелляция которого разбирается, оставляет свой комментарий по итогам дискуссии или разбора полетов.

                                                                    xiii.      Совет Трех выносит свое решение.

                                                                    xiv.      Администрация ВИН-КОД.РФ выносит ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ решение, при необходимости дает комментарии. Окончательное решение обжалованию не подлежит и признается, как верное, всеми участниками Совета.

POWERenOFF

 Совет Трех – Патриархов . Кто эти люди будут икак их выбирать будем? И вопрос,если сам так называемый патрихарх допустит ошубку? Как его вопрос решаться будет?, будет ли он И до конца не ясен вопрос с вычетами за предыдущий месяц, он будет изменен?И еще кто работает по стандарту а кто от процента??

Первый Набережные Челны

Так вроде как стандарт отменяют и всех переводят на процент со 100% вычетом за "свой косяк" и в иду этих новых условий обсждалась тема ввода Арбитража..... или я ошибаюсь....чего недопонял...

Old Man

Администрация ВИНКОДа!!! Опыта в розничной торговле у вас не так видимо много. Ни один магазин и ни один интернет магазин БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ не работает. Бывает много случаев из нашей практики, когда люди даже оставляют предоплату поцентов 30%, потом выясняется что мастер сделал неправильно диагностику, или машину ударил и ему сейчас не до ремонта и он просто отказывался от уже "предоплаченной" запчасти. 30% он конечно не вернет, но у него на руках останутся остальные 70%. А вы тут устроили атракцион несказанной щедрости. Вообще без предоплаты возите.  Он сегодня у вас заказал, завтра зашел в магаз по соседству там купил все в наличии и... эксперт попал в засаду. Пока не решите вопрос с предоплатой толк от всей этой суеты будет нулевой. Хоть главнокомандующего над патриархами ставь - это лишняя трата времени. Кто работает в розничных магазинах поймет о чем я. Этих собак мы уже наелись доотвала. Как только клиенты начнут оставлять предоплату количество возврата устремится к нулю. 

Сарумян_МИТ

Господин Old Man. Вы не являетесь сертифицированным Экспертом, так что, данная тема к вам не относится - не засоряйте форум.

Кроме того, свои уникальные советы по стратегии так же, можете оставить при себе.

Сарумян_МИТ

Патриархов будет выбирать система по 3-м  критериям:

а) длительность нахождения в Совете.

б) минимальный % ошибок

в) активное участиие на информационных площадках и  приверженность принципам Совета.

Для меня пока открыт вопрос - должен ли Эксперт знать, кто его "судит" или же Патриархи должны работать обезличенно.

POWERenOFF

Я думаю что дожны знать. В этом ничего секретного нет. А другие будут стремиться к попаданию в патриархат.

Валера™

Прошу прощения за вопрос, пока не знаю в совете Я еще или нет уже. А если не все арбитры ответили точно по ошибочной запчасти, или иногда в подборе запчасти встречается двусмысленность. Либо клиент задает запрос на двусмысленное название запчасти. Как тогда? Один арбитр посчитал что нужна одна запчасть была клиенту, а другие что клиент хотел другую запчасть. При этом сам клиент в переписке отмалчивался. Как тут искать правду?

Doc.

Мы же за открытость и честность! Вероятность появления коррупции минимальна. Думаю экспрт должен знать кто его судит)

Валера™

Патриархи должны быть обезличены на мой взгляд. И еще. Нужно так же рассказывать подсудимому по каким каталогам велась подборка запчастей. Вдруг он какой то уникальный у эксперта и так просто его не достать остальным, может он в Рено центре работает и по ВИНу отсекает. Многие ли по ВИНу Рено отсечь смогут? Думаю что немногие. Как быть тут если каталога нужного для проверки нет у патриархов?

Мульт

Я думаю, что патриархов должно быть больше чем 3 , человек 6 минимум, а вот для вынесения вердикта достаточно решения трех. связываю это не только с загруженностью будущих патриархов, но и с соблюдением  или трудового кодекса :), т.е каждый имеет право на отдых.   Оставшиеся вдвоем, как я понимаю ,решения принять не смогут

POWERenOFF

Валера рено пробиваю по вину:)) работал в реношке:))) 

Валера™

Многие ли имеют каталоги на тех же китайцев оригинальные, саненги отсекающие ВИН, изудзу и еще множество где ориентируешся на шестое чувство. Как смогут патриархи подтвердить правильность подбора запчастей, которые только после снятия можно познать? А если сайт по пыжам подвиснет или епсдата, а срок апеляции 1 день. По фиатам часто техусловия нужны, на наши сборки особенно. Я не думаю что иного ошибок по популярным моделям, основная масса наверняка по тому что написано выше. А как быть с аксуессуарами. Вот пишет производитель что ветровики или коврики подходят, а клиент говорит что нет. Как проверить это патриархам. Аксессуры тем более только по гуглу в основном ищутся.

Валера™

И самое страшное. Как арбитр сможет определить правильный ли кросс подобрал подсудимый если иногда бывает сложно это определить. И напоследок. Кто будет судить саму могучую тройку?

Валера™

POWERenOFF значит ты будешь ценный участник тройки. Но как остальные смогут тебя проверить ? Или тут еще кто-то работал в Рено? И это только по одной модели авто. Осталось только найти тех кто продавал остальные марки авто :))

Валера™

Мульт, ты сможешь проверить POWERenOFF насчет подбора запчастей на Рено ?

Валера™

Извините что на ты, думаю что здесь допустимо. Поправьте если не так.

Первый Набережные Челны

Поддерживаю Валеру, у самого на языке 2 дня вертелось по поводу инструментария экспертов. Я лично Рено по вину не отсеку, только табличка да и та не всегда помогает, так же как и некоторые (крайне редко) запчасти на BMW особенно все что завязано на электронику.

Old Man

Сарумян_МИТ. Обидно. Я думал здесь каждый имеет право высказать свое мнение. Удачи!

POWERenOFF

В общем ребята я вам прелагал всем каталоги, тогда надо было лишь скинуться деньгами, Falcor вам писал. Вы не захотели....

Давайте ближе к делу. Когда начнуться выборы:))) Когда будет указана схема работы на декабрь товаришь Сарумян_МИТ и будут ли какие то изменения за предыдущий месяц?, уже почти пол месяца прошло:))))  

Falcor

Что-то все сложнее и сложнее становится...

Патриархи... Фильтры... 60х3... Всех переводим на 100%... с 8 до 20...

Давайте сделаем передышку...

Первый Набережные Челны

POWERenOFF: я не захотел каталоги потому что за 2 недели до этого обновился за большее бабло, а так согласился бы, на будущее буду иметь в виду

Валера™

POWERenOFF, лично Я и без ВИН-каталогов найду нужную клиенту запчасть и лично мне за много лет не понадобилось ниразу по ВИНу бить Рено. Вопрос в другом. Получается с твоих слов что бы тебя проверить (а для того что бы верили Я уверен будет недостаточно того что Я уверен в этом и вчера на сервисе установил на то же самое - все же будут орать - давай скриншот с оригинальной проги), надо всем скинуться на каталог Рено? У меня тоже есть кое-какие уникальные программы и методики и там уже неважно будет кто-что имеет из оригинального ПО. Я тоже буду требовать скриншот, а где ты мне найдешь его? А если ВИН 12 года с Мазды и у меня есть туда доступ? Сможешь меня проверить?

Валера™

Нет уж дружище Falcor, заварил тему, надо разгребать! Уже и диссиденты появляются :))

POWERenOFF

Валера™  поверь я смогу :)

Валера™

И в окончание, для тех кто хочет и не в моготу за несправедливость на его взгляд в его подборы, могу за просто так проверить любой ваш запрос по всем чем располагаю каталогам, без 60*3 рублей, арбитража, обид и т.п., ну хобби у меня такое. А иначе для чего же нам нужен совет экспертов?

Валера™

Значит ты особо ценный член будешь в этом совете. Остальные 18 самых ходовых моделей тебе даже перечислять не буду ибо знаю что каталог у тебя 2012 года на эти авто все равно найдется. Значит нам достаточно иметь тебя одного за судью, остальные будут просто не нужны :)

Валера™

  Делаем тебя главным смотрящим за экспертами и платим тебе с каждого эксперта определенный процент, для того что бы ты занимался только проверкой наших "сомнительных" подборов и не отвлекался на обработку запросов. Естественно не в ущерб твоему нынешнему доходу, на его уровне. Обращаться думаю буду редко но ради общей справедливости проголосую ЗА.

Первый Набережные Челны

А-ХА-ХА-ХА! Валера, ай молодца, в пух и в прах разбил все потуги насчет Арбитража.

Первый Набережные Челны

Я же уже писал, и вроде логично, делаю препост:

Рядом с кнопкой "Кабинет эксперта" ставиться кнопка "Арбитраж".

Если в "Кабинете эксперта" мы видим только новые+необработанные+только свои заявки, то нажав на кнопку "Арбитраж" мы видим такой же список как в и "Кабинете эксперта" но уже обработанный "косячный" список.

"Косячный" - значит ошибка эксперта и только. При этом на телефон эксперта приходит СМС-уведомление, что запрос №______  попал в "Арбитраж".

ЛЮБОЙ из экспертов может открыть косячный запрос, проверить и в окошке общения (не для клиента) отписать свои соображения. После того как 5 (например) экспертов пришли к единодушному мнению ставится ярлык типа "большой палец вверх или вниз". После этот запрос удаляется из списка автоматом в архив.

Первый Набережные Челны

Триумвират никак не устраивает, инструментарий экспертов под вопросом, в том числе и мой

Первый Набережные Челны

Триумвират никак не устраивает, инструминтарий экспертов под вопросом, в том числе и мой

Валера™

  Вот кстати у тебя Первый самое толковое предложение из всего. Ну неужели вломы будет всем экспертам кто свободен и не занят другой работой нажать на кнопку "Арбитраж" как предлагается и увидеть список "косячных" подборов. Только надо что бы в этот список попадали только те запросы, в которых сам накосячивший эксперт хочет разбора и помощи и просит арбитража путем нажатия на кнопку типа "несогласен". Есть ведь и те кто не имеет претензий, а зачем загружать ненужной волокитой. И поверьте, это не из той басни где кукушка хвалит петуха за то что хвалит он кукушку :)

Сарумян_МИТ

ТО: POWERenOFF и всем остальным экспертам. Спрашивали - отвечаем.

ПО ПРИВЕЛЕГЕРОВАННОЙ СИСТЕМЕ БУДЕТ РАССЧИТАНО ВСЕМ ЭКСПЕРТАМ ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ПОДКЛЮЧЕНИЯ.

5%*Продажи - 100%*Ошибки

Сарумян_МИТ

ТО: Валера™ : Если триумвират к согласию не пришел, либо ответы клиента не дают возможности определиться с запчастью  - засчитывается ОШИБКА, чтобы не создавать тупиковых разборов. 

НЕ УВЕРЕН - НЕ ОБГОНЯЙ.

Сарумян_МИТ

ТО: Первый Набережные Челны - никакого СМС оповещения мы делать не будем. сообщение об ошибке будет входить в кабинет жэксперта. Если эксперт не отреагировал в течение суток - значит он не может обеспечить регулярную обработку запросов, а так - похалявить зашел.

.....инструминтарий экспертов под вопросом, в том числе и мой ....Я с этим согласен, но постемпенно, благодаря этой системе мы будем отсекать тех кто косячит, другие - будут учиться на ошибках и расти профессионально. Т.о. профессионализм Сообщества будет расти в целом, следовательно  - вероятность ошибки Патриарха будет минимальной.

Сарумян_МИТ

И эта система позволит снизить конфликтность между Экспертами и Генералами.

POWERenOFF

Валера™ не будем спорить у кого какие каталоги:) Я уверен что ты ас в своем деле.

_5416_

Т.е если ты продал запчастей на 300 тыс.,зарплата 15тыс. - 100% от суммы возвратов?

Валера™

ТО: Сарумян_МИТ, мы все знаем специфику и косячить специально никто не хочет. Люди просто начнут бояться брать ДОРОГИЕ запросы, ведь правда, ну кто станет предлагать аналоговый ШРУС стоимостью под 16000 ведь при этом высоки риски что подведет кросснамбер или будут предлагать только оригинальные запчасти, где свою правоту можно будет подтвердить скриншотом с оригинального ПО. НО, если честно, сомневаюсь что продажи при этом упадут ибо клиенты по этой категории запчастей, заметьте одной из самой востребованной, предпочитают брать аналоги.

Сарумян_МИТ

Итак, коллеги! Данная тема закрыта - сюда больше не писать! Проводим пробный арбитраж - поехали в новую тему.